Widerrufsrecht
1. Rückgabebedingungen
Die folgenden Bedingungen beschreiben das Verfahren für die Rückgabe von Produkten, die über unsere Website gekauft wurden.
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Die Artikel sollten im ursprünglichen Zustand, unbenutzt und vollständig mit der Originalverpackung sowie sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden. Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
Der Rückgabeantrag muss vorab bei unserem Kundenservice eingereicht werden. Dabei sind die Bestellnummer und der Grund für die Rückgabe anzugeben.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern.
Die Produkte sollten sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei, das der Kunde zusammen mit der Ware erhält.
Um die Lagerverwaltung effizient zu gestalten, bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn der Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte, kann nach Abschluss der Rückgabe und gegebenenfalls erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung über unsere Website aufgegeben werden.
2. Stornierung und Rückerstattung
Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung die Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Wird die Anfrage innerhalb dieser Frist angenommen und wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann der Kunde das oben beschriebene Rückgabeverfahren nutzen.
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht, prüfen wir den Sachverhalt und bemühen uns um eine angemessene Lösung. Diese kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Rückerstattung umfassen.
Für individuell angefertigte Produkte können nach Beginn der Fertigung Einschränkungen bei der Stornierung gelten. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
3. Verfahren zur Rückerstattung
Um eine Rückerstattung im Zusammenhang mit einer Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Rückgabe- oder Erstattungsgrundes
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Gegebenenfalls aussagekräftige Fotos
Nach Prüfung der Anfrage werden dem Kunden die erforderlichen Rücksendeinformationen mitgeteilt.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–6 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung.
4. Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten
Die Artikel sind an die Rücksendeadresse zu senden, die in den Rücksendeanweisungen angegeben ist.
Wenn die Rückgabe auf einen Produktfehler oder einen Fehler bei der Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und vorab entsprechend mitgeteilt wurde.
Die Prüfung zurückgesendeter Artikel erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Gesetzliche Ansprüche werden durch diese Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.
5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Bearbeitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschriftzeit von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Die Dauer bis zur Gutschrift kann daher variieren. Bei Fragen zum Status einer Rückerstattung kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden.
6. Kontakt
Adresse: 4-2-4 MINAMI-SHINOZAKI-CHO, EDOGAWA-KU, TOKYO-TO 133-0065, JAPAN
E-Mail: letstalk@vadikahome.com
Telefon: +81 (809) 576 18 01
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:50 bis 15:50 Uhr